常見問題
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
常見問題 FAQ
在 K Market Cosmetics 購物前有疑問?我們整理了香港顧客最常詢問的問題,涵蓋訂購、付款、送貨、退換、會員及產品真偽等範疇,讓你輕鬆找到答案。如仍有其他問題,歡迎 聯絡客服。
訂購與帳戶
Q1. 我需要註冊會員才能購物嗎?
不需要。您可選擇以訪客身份下單,但註冊成為 K Market 會員 可享積分回贈、生日禮遇及會員限定價,長遠購物更著數。
Q2. 如何確認訂單已成立?
成功下單並完成付款後,您會收到確認電郵及訂單編號。如 30 分鐘內未收到電郵,請先檢查垃圾郵件匣,或以訂單編號聯絡我們查詢。
Q3. 可以修改或取消訂單嗎?
訂單發貨前可聯絡客服協助修改或取消。一經發貨,恕未能更改。請於下單時細心核對商品、數量及送貨地址。
付款相關
Q4. K Market Cosmetics 接受哪些付款方式?
本店支援銀行轉賬、FPS 轉數快、PayMe、信用卡(Visa / Master)等多元付款方式。完整資料請參考 付款方法 頁面。
Q5. 付款後多久會確認?
信用卡及 FPS 付款通常即時確認;銀行轉賬需於付款後上載收據,並於 1–2 個工作天內人手核對。
Q6. 可以貨到付款嗎?
目前本店暫不支援貨到付款,敬請預先完成線上付款以便安排發貨。
送貨與收貨
Q7. 送貨需時多久?
一般訂單於確認付款後 1–3 個工作天內發貨,送達時間視乎所選物流方式,詳情參考 運送及交收方法。
Q8. 送貨範圍包括哪些地區?
目前主要服務香港地區,包括香港島、九龍、新界及離島(部份離島地區或需加收運費)。
Q9. 可以自取嗎?
可以。本店提供順豐站、智能櫃及指定自取點選項,詳情於結帳頁面選擇。
Q10. 運費如何計算?是否有免運優惠?
運費按訂單金額及物流方式計算,凡訂單滿指定金額即可享免運費優惠,詳情以結帳頁面顯示為準。
退換貨與退款
Q11. 收到的商品有問題,如何處理?
請於收貨後 7 日內拍照並透過 聯絡我們 提出。核實屬本店責任後,可安排退換或全額退款。
Q12. 化妝品可以退換嗎?
基於個人衛生考量,已開封或使用過的化妝品(如唇膏、面膜、眼部產品)恕不接受退換,惟品質問題除外。詳情請參考 服務條款。
Q13. 退款需時多久?
經核實後,退款將於 7–14 個工作天內以原付款方式退回,實際入帳時間視乎發卡銀行或支付平台。
產品與正品保證
Q14. K Market Cosmetics 的產品是韓國正品嗎?
絕對正品。本店所有商品均由韓國官方品牌或授權經銷商直接採購,附完整包裝及有效期。如發現非正品,保證全額退款。
Q15. 為甚麼同一產品比韓國當地貴一點?
價格已包含國際運費、進口稅、本地倉儲及售後服務成本。我們承諾以合理價格提供即買即用的便利,免卻海外代購的等待與風險。
Q16. 產品有效期會否很短?
本店商品皆為新貨,一般有效期在 18 個月以上。如有特殊接近限期之清貨商品,將於產品頁明確標示。
Q17. 我是敏感肌,可以購買嗎?
敏感肌顧客建議先於手腕內側進行小範圍測試,如有疑問可透過客服查詢成分建議,或諮詢專業皮膚科醫生。
會員與優惠
Q18. 如何成為 K Market 會員?
於網站右上角點擊「註冊」填寫基本資料即可免費加入 會員計劃。
Q19. 會員有甚麼獨家福利?
- 消費積分回贈,可折抵下次訂單
- 生日月份專屬禮遇
- 會員限定價及新品搶先試
- 不定期獨家優惠碼
Q20. 優惠碼如何使用?
於結帳頁面「優惠碼」欄位輸入代碼並按「套用」,系統會自動計算折扣。每張訂單一般限用一組優惠碼。
還有其他問題?
如以上 FAQ 未能解答您的疑問,歡迎透過 聯絡我們 頁面與客服團隊聯繫,我們會於工作時間內盡快回覆。亦可返回 首頁 繼續探索韓國正品美妝。