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退貨政策

RETURN & REFUND POLICY

退貨政策

K Market Cosmetics 致力為每位顧客提供韓國正品美妝及優質服務。若您收到的商品出現本店責任之問題,我們會積極跟進處理。以下為本店退貨、換貨及退款的詳細條款與流程,請於購物前細閱。

最後更新日期:2026 年 5 月

⚠️ 退貨重要原則

  • 貨品出門,恕不退換(品質問題或本店發貨錯誤除外)。
  • 所有退換申請須於收貨後 7 日內提出。
  • 退換商品必須未開封、未使用、包裝完好。
  • 如有任何爭議,K Market 保留最終決定權。

1. 可接受退換的情況

以下情況屬本店責任,您可於收貨後 7 日內申請退換貨或退款:

  • 收到的商品與訂單不符(錯誤款式、顏色、規格或數量)
  • 商品於收貨時已有明顯損壞、滲漏或破裂
  • 商品存在製造瑕疵或嚴重品質問題
  • 收到過期或接近到期而商品頁未有標示的產品
  • 經核實後確認為非韓國正品(本店保證全額退款)

2. 不接受退換的情況

基於衛生及商品特性考量,以下情況恕不接受退換:

  • 商品已開封、使用、試用或破壞原廠封條
  • 基於個人衛生考量之產品,包括但不限於:唇膏、唇釉、面膜、眼霜、眼線、睫毛膏、氣墊粉底、香水、彩妝刷具
  • 促銷品、福袋、最後清貨、試用裝、贈品
  • 因顧客個人喜好(如色差、味道、質感不合)而申請退貨
  • 因顧客個人膚質過敏,但產品本身品質無問題
  • 超過收貨後 7 日才提出申請
  • 無法提供訂單編號、購買憑證或原包裝
  • 商品因顧客不當保存(高溫、潮濕、擠壓)而變質

3. 退換貨申請流程

Step 1:收貨當下檢查

請於簽收時檢查外箱是否完好。如包裝已有明顯破損,建議即場拍照留證,再決定是否簽收。

Step 2:24 小時內通知

拆封後如發現貨品錯漏、破損或品質問題,請於 24 小時內 透過以下方式通知客服,並附上:

  • 訂單編號
  • 問題商品的實物照片(多角度)
  • 外包裝及運輸箱照片
  • 問題描述

聯絡渠道:WhatsApp (852) 5598-0357 / Facebook / Instagram Inbox / 聯絡表格。

Step 3:客服核實

本店將於 1–3 個工作天內 審核您的申請並回覆處理方案。必要時會要求補充資料或退回商品以便檢驗。

Step 4:寄回商品

若核實屬本店責任,客服會安排順豐到付或提供寄回地址。請妥善包裝,保留完整原包裝、配件、發票及贈品一併寄回。

Step 5:處理結果

本店收到退回商品並檢驗合格後,會於 7–14 個工作天內 完成換貨或退款安排。

4. 退款方式與時間

退款將以您原付款方式退回:

  • Stripe 信用卡(Visa / Master):退回原信用卡,實際入帳時間視乎發卡銀行(一般 5–14 個工作天)。
  • PayMe / FPS 轉數快:退回原付款帳戶,一般 1–3 個工作天。
  • 銀行轉賬(恒生 / 中銀):退回指定香港銀行戶口,需提供戶口姓名及號碼,3–7 個工作天到賬。
  • AlipayHK / 八達通:退回原電子錢包,1–5 個工作天。
  • 政府消費券:按發卡機構規定處理,部份平台不支援退款至消費券,屆時會以等額儲值金或換貨方式處理。
  • 澳門中銀入賬:退回原澳門中銀戶口,7–14 個工作天。

※ 原訂單之運費恕不退還,惟因本店責任(錯貨 / 破損 / 非正品)導致之退貨除外。

5. 換貨政策

如希望換取同款不同顏色 / 規格,視乎存貨情況而定:

  • 若符合退換條件且有存貨:本店會安排直接換貨,來回運費由本店承擔(限本店責任情況)。
  • 若希望換取不同商品:請先申請退款,再重新下單。
  • 若換貨商品差價存在:多退少補,差額以原付款方式結算。

6. 門市購買退貨規定

於九龍太子聯合廣場 1 樓 111A 號舖門市購買之商品:

  • 購買時請當場檢查商品,離店後恕不接受退換(品質問題除外)。
  • 如發現品質問題,請於 7 日內憑單據親臨門市或 WhatsApp 客服處理。
  • 門市促銷品、特價品及贈品不設退換。

7. 特殊情況處理

7.1 派送途中損壞

若包裹於順豐派送途中損壞,請即時拍照並於 24 小時內通知客服,我們會協助向順豐索償並為您重新發貨或退款。

7.2 長期未收到貨品

如發貨後 7 個工作天仍未收到香港本地訂單,請聯絡客服跟進順豐查件程序。

7.3 敏感肌不適

化妝品使用結果因人而異,敏感肌顧客建議先於手腕內側測試。若因個人膚質不適而非產品品質問題,恕不接受退換,但客服樂意為您提供選購建議。

8. 退貨常見問題

Q1. 我可以無理由退貨嗎?

本店不設「7 天無理由退貨」。貨品出門恕不退換,僅限本店責任情況(錯貨 / 破損 / 瑕疵 / 非正品)方可申請退換。

Q2. 退貨運費由誰承擔?

屬本店責任者:來回運費由本店承擔。屬顧客個人原因(如不喜歡、買錯)之特殊通融退換:運費由顧客承擔。

Q3. 收到禮物,無收據可以退嗎?

請提供送禮者的訂單編號或姓名電話,客服核實後可協助處理。

Q4. 退款可以轉到其他人的戶口嗎?

為保障雙方權益,退款只會退回原付款帳戶 / 原下單人名下戶口,不接受轉至第三者戶口。

Q5. 使用消費券付款如何退款?

部份電子支付平台不支援退款至消費券,本店會改以等額儲值金、換貨或其他形式補償,具體以平台規定為準。

需要申請退貨或查詢?

請透過 聯絡我們、 WhatsApp (852) 5598-0357 或親臨九龍太子聯合廣場 1 樓 111A 號舖辦理。 亦可瀏覽 配送資訊、 付款方法、 服務條款、 常見問題 及 私隱政策 了解更多。 K Market Cosmetics 多謝支持 💙